Plazo

Disponemos de un plazo de 3 días para devoluciones de a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los a través de alguno de nuestros canales de atención:

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:– Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. – El producto debe mantenerse en su empaque original, sin daños ni alteraciones. Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos o utilizados.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

– Daños en el Empaque: Si el empaque externo presenta daños ocasionados durante el transporte, pero el frasco del perfume está en perfectas condiciones, no aplica la devolución total. Sin embargo, podríamos ofrecer una compensación parcial en casos específicos.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:– Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico. – Envía un mensaje al número +504 8747-6692 para asistencia inmediata.

Procedimiento

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

– A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

– Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

– Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Productos que aplican

Perfumes Sellados: Fragancias que permanecen en su empaque original y sin alteraciones en los sellos de seguridad.

Sets o Kits de Perfumes: Siempre y cuando todos los elementos incluidos en el conjunto se devuelvan en su totalidad y en las mismas condiciones originales.

Productos que No Aplican para Devolución

Por razones de higiene, seguridad y políticas internas, los siguientes productos no son elegibles para devolución: Perfumes Abiertos: Cualquier fragancia que haya sido desprecintada, probada o utilizada.

Plazo de respuestaTransferencia Bancaria: Si realizas tu pago mediante depósito o transferencia bancaria, el reembolso se realizará directamente a tu cuenta bancaria. Para ello, deberás proporcionarnos los datos de tu cuenta, incluyendo el nombre del titular, número de cuenta y banco.

Costos de envío

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.